مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت و سرپرستی

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (Customer Relationship Management)، یکی از کلیدی‌ترین مفاهیم در بازاریابی، فروش و پشتیبانی است که هدف آن ساخت، حفظ و تقویت ارتباط مؤثر و بلندمدت با مشتریان است. این مفهوم، هم یک استراتژی است و هم می‌تواند به شکل یک سیستم نرم‌افزاری پیاده‌سازی شود. ✨ تعریف ساده CRM: مدیریت ارتباط با مشتری یعنی «شناخت مشتری،…